Sıkça Sorulan Sorular

Rentoport.com internet sitesini bilgisayar veya akıllı telefon, tablet gibi mobil cihazlardan ziyaret ederek rezervasyon yapabileceğiniz gibi telefonla iletişime geçerek de rezervasyon yapabilirsiniz.

Her otomobil grubu için farklı şartlar gerekmekle birlikte genel olarak en az 1 yıllık sürücü belgesi olan, 21 – 70 yaşları arasında, kredi kartı sahibi (ülkeye ve tedarikçiye göre değişebilir) herkes araç kiralayabilir. Uygulanacak provizyon işlemi için kiralanmak istenen araç grubuna göre 1 veya 2 adet kredi kartı ibrazı talep edilebilir. Detaylı bilgi teklif içeriğinde veya tedarikçinin kiralama sözleşmesinde verilmektedir.

Evet. Genel olarak kiralama yaşı 21 – 70 yaşları arasındadır. Farklı otomobil kategorileri için yaş kriterleri teklif detayında belirtilmektedir.

Kira günü 24 saate kadar olan araç kullanımı demektir. Araç kiralamaları en az 1 Kira Günü için gerçekleştirilebilir. Dolayısıyla 1 saatlik bir kiralama için dahi 1 Kira Günü ücreti tahsil edilir. Ancak 24 saatlik kullanım periyodu sonrası (tedarikçiye göre değişebilmekle birlikte) genel olarak eklenen her 1 saat için günlük kiralama bedelinin 1/3'ü kadar ek ücret hesaplanır. 3 saatlik uzatma yapılması durumunda kiralama süresine 1 kira günü ekleme yapılır. Diğer bir deyişle 24 saatlik Kira Günü periyodunun 3 saat ile 24 saat arasında aşılması ekstra 1 Kira Günü kullanımı olarak değerlendirilir.

Rezervasyonunuzu kiralama tarihinden en erken 1 yıl, en geç 48 saat öncesinden gerçekleştirmenizi tavsiye ederiz. Ancak bu süre araç grubuna, sezona ve tedarikçiye göre farklılık gösterebilmektedir. Daha avantajlı fiyatlardan yararlanabilmeniz ve tedarik sıkıntısı yaşamamanız için mümkün olduğunca erken rezervasyon yapılması önerilir.

Her kiralama teklifinin fiyatı, hizmet içeriğine ve otomobil özelliklerine göre farklılık gösterir. Ancak tüm kiralama fiyatlarına KDV, zorunlu trafik sigortası, kaza ve hırsızlık sigortaları değişen teminatlarla dahil edilir. Kaza ve hırsızlık sigortaları muafiyetli olarak sunulabilir. Detaylı bilgi teklif içeriğinde belirtilmektedir.

Birçok kiralamacı firma araç teslimatı esnasında sürücünün kredi kartına depozito işlemi uygular. Bu işlem kredi kartı limitinizin belli bir kısmına blokaj konması, yani kullanımınıza kapatılmasıdır. Böylece para tahsilatı yapılmaksızın, kiralama sonrasında aracın plakasına tahakkuk edecek trafik cezaları, köprü geçiş ücretleri, paralı yol kullanımları gibi masraflar güvence altına alınmış olur. 

Bazı tedarikçiler fiyatlarını farklı para birimi üzerinden belirledikleri için kiralama yaptığınız yere göre farklılıklar olabilmektedir. Daha kolay karşılaştırma yapabilmek için para birimi seçimini listeleme yapılan sayfada değiştirebilirsiniz. Ancak uygulanan kurlar bilgilendirme amaçlı olduğundan kredi kartınızdan tahsil edilecek tutar, bankanızın uyguladığı kura veya ekstrenizi hangi para birimiyle ödemeyi tercih ettiğiniz gibi etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ödemenizi havale/eft/para transferi yoluyla yapacaksanız, tedarikçinin uyguladığı para birimine göre ilgili hesaba ödeme yapmanız veya farklı para birimiyle ödemek istiyorsanız e-posta veya telefon yoluyla müşteri ilişkileri departmanından bilgi almanız gerekmektedir.

Kiralama bilgileriniz ve ödemeniz tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 12 saat içerisinde e-posta adresinize rezervasyonunuzun onay bildirimi iletilir. Sonrasında rezervasyon talebiniz konfirme edildiyse kiralama noktasında e-posta ile gönderilen rezervasyon konfirmasyon formunu ibraz ederek aracınızı teslim alırsınız.
Rezervasyon talebi konfirme edilmediyse başka bir araç seçimi yapabilir veya ödediğiniz ücreti iade alabilirsiniz.

Kayıtlı kullanıcı iseniz hesabınıza giriş yaparak, kayıtlı kullanıcı değilseniz rezervasyon numaranızla "REZERVASYONLARIM" linkinden sorgulama yaparak değişiklik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. 

Kayıtlı kullanıcı iseniz profil sayfanıza giriş yaparak, kayıtlı kullanıcı değilseniz "REZERVASYONLARIM" linki üzerinden rezervasyon numaranızla sorgulama yaparak iptal işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Listelenen otomobiller belli boyut, tip ve segment özelliklerindeki araç grubunu temsil etmekte ve rezervasyonlar araç grubu bazında yapılmaktadır. Teslim edilecek otomobil görseldekinin benzeri olabileceği gibi daha üst özellikte de olabilir. Teslimat anında belirtilen araç grubunda müsaitlik sağlanamıyorsa, ücret farkı talep edilmeksizin daha üst grup bir araç tahsis edilecektir.

Kiraladığınız otomobili teslim almanız için gerekli bilgiler, e-postanıza iletilen rezervasyon onay formunda belirtilir. Kiralama ofisinde, buluşma noktasında, veya sizin rezervasyon sırasında belirteceğiniz başka bir adreste aracınızı teslim alabilirsiniz. Seçenekler tedarikçi firmaya göre farklılık gösterebilir.

Kiraladığınız otomobili belirtmiş olduğunuz saatte teslim alamayacaksanız, konfirmasyon mailinde belirtilen irtibat telefonlarından veya rentoport.com'a giriş yaparak tedarikçinize bilgi vermelisiniz. Özellikle havalimanlarından yapılacak teslimatlar için rezervasyonunuz esnasında veya kiralamanızdan en geç 6 saat öncesine kadar uçuş numaranızı belirtmeniz, olası gecikmelerin takip edilebilmesi açısından faydalı olacaktır. Aksi taktirde hizmet sözleşmesinde yazan "no show" kuralları uygulanır. 

Tedarikçi uçuş numaranıza göre gecikme durumunu kontrol ederek gerekiyorsa rezerve ettiğiniz aracı bekletir. Uçuş numaranızı belirtmediğiniz durumda aracı teslim almakta gecikirseniz, no show kuralları gereği rezervasyonunuz geçerliliğini yitirebilir.

Tedarikçi ekstra hizmetleri arasında adrese teslimat seçeneği varsa bu hizmetten yararlanabilirsiniz. Bu hizmet ekstra ücret gerektirebilir.

Tedarikçi sözleşmesindeki kurallar çerçevesinde, teslim aldığınız yer ile iade etmek istediğiniz yer arasındaki uzaklığa göre tek yön ücreti ödeyerek veya ücretsiz olarak bu hizmetten yararlanabilirsiniz.

-Kiraladığınız aracı kullanabileceğinizi belgeleyen ve ülke sınırları içinde geçerli kabul edilen, latin harfleriyle düzenlenmiş sürücü belgesi,
-Kimlik belgesi veya pasaport,
-Kiraladığınız otomobilin provizyon tutarını karşılamaya yeterli limite sahip sürücünün adına kayıtlı ve en az 6 ay geçerliliği olan bir kredi kartı. (Bazı araç grupları için 2 kredi kartı gerekebilir.)
Detaylı bilgi teklif içeriğinde ve tedarikçi sözleşmesinde belirtilmektedir.
 

Yakıt prosedürü hizmet içeriğine göre farklılık gösterebilir. Ancak kural olarak aracı teslim aldığınız yakıt seviyesiyle iade etmeniz önerilir. Eksik yakıt ile iade edilen araçlar için yakıt bedeline ek olarak hizmet bedeli de tahsil edilebilir. Fazla yakıt ile iade durumunda ücret iadesi yapılmaz.

Aracı dolu yakıt deposu ile teslim alıp daha az yakıtla iade ederseniz: Kullandığınız yakıtın bedeline ek olarak hizmet bedeli de talep edilebilir. Yakıt fiyatı akaryakıt istasyonlarında uygulanan fiyattan farklı olabilir.
Araç teslim alındığındaki yakıt seviyesiyle iade edilirse: Herhangi bir ücret talep edilmez.
Araç teslim alındığındaki yakıt miktarından fazla yakıtla iade edilirse: Depoda fazladan bırakılan yakıt için ücret ödemesi/iadesi yapılmaz.
Aracı teslim almadan önce dolu yakıt deposuyla teslim edilmesi için ödeme yapmışsanız ve aracı boş depo ile iade ederseniz: Dolu depo yakıt için ödeme yapmış olduğunuzdan herhangi bir ücret talep edilmeyeceği gibi kullanmış olduğunuz yakıt miktarına göre iade de yapılmaz.

Sigorta teminatlarının geçerli olabilmesi için kiralanan otomobilin kiralama formunda veya kira kontratında kimlik bilgileri belirtilmiş kişiler tarafından kullanılması gerekmektedir. Aksi takdirde sigorta teminatları geçersiz kalır. Bu nedenle rezervasyon sırasında gereken seçimler yapılarak aracı kullanacak kişilerin bilgileri sürücü veya ek sürücü olarak tanımlamalıdır. 

Sitede listelenen teklifler birbirinden farklı sigorta teminatları içerebilir. Muafiyet içeren teminatlar olduğu gibi, muafiyetsiz (0 excess) sigorta teminatları da olabilir. Sigorta teminatlarının içeriği, ilgili alanlardaki açıklamalarda belirtilmiştir. Geçerlilik koşullarını ve detaylı bilgiyi tedarikçi firma logosunun üst kısmında yer alan "Kiralama Şartları" linkine tıklayarak görüntüleyebilirsiniz.

Kabaca, sigorta teminatınız muafiyetli ise kiraladığınız araçla kaza yaptığınızda oluşan hasar bedelinin belli bir kısmını karşılamanız gerekir. "Muafiyet" olarak tanımlanan bu tutar kiraladığınız araca veya hangi tedarikçiden kiraladığınıza göre farklılık gösterebilir. Detaylı bilgi için kiralama sözleşmesine bakınız. Muafiyetsiz kiralama seçenekleri de mevcuttur. 

Böyle bir durumda bulunduğunuz bölgeye göre jandarma veya polis ile irtibata geçerek kaza ve alkol raporu tutturmalısınız. Ayrıca en kısa zaman içerisinde tedarikçi firmayla iletişime geçip durumu bildirmelisiniz. Detaylı bilgi kiralama sözleşmenizde bulunmaktadır.

Otomobili güvenli bir yere park edip gerekli önlemleri aldıktan sonra, derhal tedarikçi firmayla iletişime geçip durumu bildirmelisiniz. Detaylı bilgi kiralama sözleşmenizde bulunmaktadır.

Otomobilinizi kiralama süresinin bitiş tarihi veya saatinden önce iade etmeniz durumunda ücret iadesi yapılmamaktadır. Belirttiğiniz tarih veya saatten daha sonra iade etmek isterseniz rentoport.com internet sitesindeki hesabınıza giriş yaparak veya çağrı merkezimizi arayarak kiralama sürenizi uzatabilirsiniz. Böyle bir durumda ek süre için ödenecek ücret, talebin iletildiği tarihte geçerli fiyatlar üzerinden hesaplanacaktır. Mesai saatleri dışında yapılacak teslimatlarda ek ücret talep edilebilir. 

1 kira günü 24 saate kadar olan araç kullanımı demektir. Kira günü ek süresi ise 1 kira gününün aşılabileceği maksimum zaman dilimini ifade eder. Diğer bir deyişle 24 saatlik kira günü periyodunun, kiralama hizmetini veren firmanın izin verdiği ek süreden fazla aşılması durumunda gün hesabına 1 kira günü daha eklenir. Genel uygulama olarak 3 saat olarak tanımlanan ek süre doluncaya kadar geçen her bir saat için bir kira günü bedelinin 1/3’ü kadar ücret eklemesi yapılır. Dolayısıyla 3 saat ve üzerindeki zaman aşımları 1 tam kira günü kadar ek ücretlendirmeye sebep olacağı gibi, eklenen kira gününden dolayı diğer hizmetler için de ekstra 1 günlük kullanım ücreti alınır.

Genellikle HGS/OGS sistemlerini kullanabilmeniz için gereken donanım tedarikçi firma tarafından ücretsiz sağlanır. Ancak paralı yol kullanımları, köprü geçiş ücretleri gibi masraflar, hizmet bedeli ile birlikte fatura edilecektir. 

Otomobillerin kiralandıkları ülke dışına çıkarılmasına izin verilmez. Aksi durumda kiralama sözleşmesine aykırı hareket edilmiş olacağından tedarikçi firma aracın kullanımını kısıtlayabilir veya engelleyebilir.

Ödeme seçenekleri tedarikçiye göre değişkenlik gösterebilmekle birlikte, kredi kartı veya havale/EFT yoluyla da ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Tedarikçi uygulaması doğrultusunda bazı hizmetlerin bedeli rezervasyon aşaması yerine, kiralamanızın başlangıcında ofiste tahsil edilebilir.