HİZMET SÖZLEŞMESİ
(Son güncelleme 22.04.2026)
1. Hizmetin tanımı :
Rentoport.com, internet veya telefon bağlantısı üzerinden münferit veya kayıt olarak rezervasyon talebinde bulunan kullanıcıların, beklentilerine en uygun aracı, ekonomik, pratik ve güvenli şekilde kiralayabilmesi için, tedarikçi araç kiralama firmalarının sunduğu hizmetleri içerik ve fiyat karşılaştırması yaparak satın alabilmelerini sağlayan, Rentoport Turizm Organizasyon ve Aracılık Hizmetleri Tic.Ltd.Şti. tarafından sunulan bir aracılık hizmetidir.
2. Tanımlar ve taraflar :
Rentoport veya Rentoport.com: Rentoport Turizm Organizasyon ve Aracılık Hizmetleri Tic.Ltd.Şti.
olarak aracılık hizmetini sunan tüzel kişi.
Kullanıcı: Siteye kayıt olarak veya kayıt olmadan araç kiralama talebinde bulunan, hizmet bedelini ödeyen ve aracı bilfiil kullanan gerçek kişi.
Kiralayan: Siteye kayıt olarak veya kayıt olmadan aracı kiralama talebinde bulunmak ve hizmet bedelini ödemekle birlikte aracı bilfiil kullanmayan gerçek veya tüzel kişi.
Sürücü/Ek sürücü: Kiralama talebinde bulunmamış veya hizmet bedelini ödememiş olsa dahi rezervasyon talep formunda veya kiralama sözleşmesinde kişisel bilgileri belirtilmiş, aracı bilfiil kullanan gerçek kişi.
Tedarikçi: Rentoport.com internet sitesi üzerinden araç kiralama hizmetini veren, sitede belirtilen hizmetleri kullanıcıya/kiralayana/sürücüye sağlamakla yükümlü gerçek veya tüzel kişi.
İşbu sözleşme ve sözleşmenin ayrılmaz birer parçası olan “Rezervasyon Talep Formu”, “Rezervasyon Onay Formu”, “Mesafeli Satış Sözleşmesi” gibi eklerden oluşan Rentoport Hizmet Sözleşmesi (bundan böyle kısaca “Hizmet Sözleşmesi” olarak anılacaktır), Rentoport Turizm Organizasyon ve Aracılık Hizmetleri Tic.Ltd.Şti. ile Kullanıcı ve/veya Kiralayan ve/veya Tedarikçi arasında düzenlenmiştir.
3. Kiralık araç kullanma yaşı ve sürücü belgesi süresi sınırı :
Kiralık araç kullanma yaşı, araç grubuna göre farklılık gösterebilmekle birlikte, genel olarak 21-70 yaş aralığında olup, 1 yıl veya daha uzun süre geçerli bir sürücü belgesine sahip, sunulan araçların kullanımına herhangi bir engeli olmayan herkes araç kiralama hizmetinden yararlanabilir. Bu koşulları karşılamayan kullanıcılara ek teminat sigortası satın alınması koşuluyla farklı seçenekler sunulabilir. Detaylı bilgi rezervasyon aşamasında ve kiralama sözleşmesinde verilmektedir. Herhangi bir ihtilaf durumunda, tedarikçi kiralama firmasının sözleşmesindeki esaslar uygulanır.
4. Araç özellikleri :
Her kiralama firmasında, araçların grupları, markaları, renkleri ve donanım seviyeleri farklılıklar gösterebilir. Bu sebeple tahsis edilecek araç, sitede görseli görüntülenen araçtan farklı marka, renk veya donanımda olabilir. Ancak rezervasyon talebinde bulunulan araçtan daha alt segment olamaz. Teknik arıza, hasarlanma, önceki kiralama süresinin uzaması vb. bir durum söz konusu olduğunda rezervasyon yapılan araçla aynı veya daha üst segment özelliklerinde farklı bir araç temin edilebilir.
Her ne sebeple olursa olsun, tedarikçi tarafından rezervasyon talep formunda belirtilenden farklı özellikte bir araç tahsisi yapılması gerekiyorsa, aracı teslim alan kişinin onayı istenir. Her şeye rağmen aynı fiyat kategorisinde rezervasyon talebi karşılanamıyorsa karşılıklı tutanak düzenlenerek kullanıcı veya kiralayanın tercihi doğrultusunda kesintisiz ücret iadesi yapılır.
5. Araç kiralama süresi :
Araçlar rezervasyon talep formunda belirtilen zamanda başlayan ve maksimum 24 (yirmidört) saatlik süreye karşılık gelen kira günü periyotları için kiralanabilir. Kiralama süresinin aşılması durumunda tedarikçi firmanın sözleşmesinde belirtilen kurallar geçerli olacaktır. Tedarikçi sözleşmesinde bu konuda bir tanımlama yok ise, 3 (üç) saate kadar olan gecikmelerde geçen her bir saat için günlük ücretin 1/3’ü kadar ekstra ücret alınır ve ek ücret hesaplaması rezervasyonun yapıldığı tarifeye göre hesaplanır. 3 (üç) saati aşan gecikmelerde ise 1 (bir) günlük ücret tahsil edilir ve ek ücret hesaplaması tedarikçinin o tarihte geçerli olan güncel tarifesi üzerinden hesaplanır. Erken iade durumunda ücret iadesi yapılmaz. Tedarikçi firmanın ihmali ve/veya kusuru olmaksızın aracın kullanıcı, kiralayan veya sürücü(ler)in kullanımı esnasında resmi makamlarca alıkonulması halinde geçen süre kiralama süresine eklenir.
6. Kiralık araç kullanımında mesafe sınırlaması :
Aksi yönde bir ibare yoksa araçların kiralama süresi boyunca kullanım mesafesi sınırı yoktur. Mesafe sınırlaması olan araçlarda kiralama sözleşmesinde belirtilen kilometre değeri esas kabul edilerek, sınırı aşan her kilometre için ekstra ücret uygulanır. Uygulanacak ücret, tedarikçi firmanın kiralama sözleşmesindeki esaslara göre belirlenir.
7. Ek sürücü :
Kiralanan araç, birden fazla kişi tarafından kullanılacak ise diğer (ek) sürücülerin kişisel bilgilerinin mutlaka kiralama sözleşmesinde belirtilmesi gerekir. Kiralama sözleşmesinde kayıt altına alınmamış kişilerce oluşacak hasarlar sigorta koşulları gereği, teminat kapsamına girmeyeceği gibi hasar tutarından kiralayan, kullanıcı, sürücü, ek sürücü müteselsilen sorumlu olacaktır. Ayrıca, satın alınan paket standart olarak ek sürücü hizmetini içermiyorsa, rezervasyon sırasında bu hizmetin her bir ek sürücü için ayrıca satın alınması, ek sürücülerin de, yaş ve ehliyet süresi kriterlerine uygun olması gerekir.
8. Sigorta teminatları :
Kiralanan tüm araçlar, kullanımları sırasında oluşabilecek hasarlar ve/veya aracın çalınması durumuna karşı sigortalıdır. Teminat kapsamı, rezervasyon aşamasında satın alınan sigorta şartları doğrultusunda (muafiyetli veya muafiyetsiz olarak) uygulanır. Hasar veya araç bedelinin bir kısmını kullanıcı sorumluluğuna yükleyen (maddi sorumluluk içeren) sigorta uygulamaları yanında, kullanıcıya hiçbir maddi sorumluluk yüklemeyen kiralama seçenekleri de mevcuttur. Sigorta teminatını geçersiz kılacak bir durum söz konusu değil ise, kullanıcı, sürücü(ler) veya kiralayanın maddi sorumluluğu (sigorta muafiyeti), kiralanan araç bedelinin %5’ini aşamaz. Resmi rapor gerektirmeyen güvence hizmetleri hariç, hangi türde olursa olsun sigorta teminatının geçerli olabilmesi için, kaza veya çalınma durumunda hırsızlık/ kaza ve alkol tespit tutanaklarının ilgili resmi makamlardan (polis veya jandarma) alınması ve tedarikçi firmaya derhal bilgi verilmesi gerekmektedir. Sigorta teminatından faydalanma koşulları, tedarikçi kiralama firmasının sitede yayınlanan hizmet sözleşmesindeki esaslara göre uygulanır.
9. Sigorta teminatının geçerli olmadığı durumlar :
Sürücünün alkol veya herhangi bir uyuşturucu madde etkisinde olması, trafik kurallarına uymaması, aracın amacı dışında, limitlerini zorlayacak şekilde, hatalı veya tedbirsiz kullanımı, öngörülebilir risklere maruz bırakılması, can ve mal güvenliğini tehlikeye sokacak şekilde kullanılması veya gerekli önlemlerin alınmaması, araç içerisinde yanıcı, parlayıcı vb. tehlikeli madde taşınması, aracın arıza belirtisi göstermesi veya sesli ve/veya ışıklı uyarı vermesine rağmen kullanılmaya devam edilmesi, kiralama sözleşmesinde kayıt altına alınmamış bir kişi tarafından kullanılması, araçla hız/performans denemesi yapılması veya başka bir aracın çekilmesi vb. durumlarda, ayrıca aracın çalınması halinde derhal ilgili güvenlik birimlerine haber verilmemesi veya geç haber verilmesinden dolayı oluşabilecek her türlü hasar ve zarardan, 3. şahıslara verilen maddi/manevi zararlardan müteselsilen kullanıcı, sürücü ve/veya kiralayan sorumludur. Ayrıca kaza veya arıza durumunda, tedarikçi kiralama firması yetkilileri veya yol yardım ekibi gelene kadar can, mal ve trafik güvenliğini sağlayacak önlemlerin alınması da kullanıcı veya sürücünün sorumluluğundadır. Kiralama süresinin sonunda aracın iadesi sırasında, standart donanımda bulunan veya kiralama sözleşmesinde veya araç teslim tutanağında açıkça belirtilmiş aksesuar ve parçaların eksik olması (portbagaj, çakmak, küllük, yakıt deposu kapağı vb.) sigorta teminatı kapsamına girmez. Sigorta teminatından faydalanma koşulları, tedarikçi kiralama firmasının sitede yayınlanan hizmet sözleşmesindeki esaslara göre uygulanır.
10. Aracın yolda kalması :
Lastik patlaması, yakıt bitmesi, motorun hararet yapması vb. veya akü boşalması, istiap haddinin üzerinde yük yüklenmesi, motor tipine ve standartlara uygun olmayan yakıt alınması gibi kullanıcı hatasından kaynaklanan durumlar hariç olarak; aracın elektrik veya elektronik tesisatındaki arızalar veya mekanik sebeplerle yolda kalması, güvenli şekilde seyahat etmeye engel olacak şekilde arızalanması durumunda, eğer yol yardım servisince giderilemeyecek bir arıza söz konusu ise, tedarikçi en yakın ofisine 400 km./250 mil mesafeye kadar, kullanıcı veya sürücünün durumu bildirmesinden itibaren Türkiye’de 6 (altı), K.K.T.C.’de 3 (üç) saat içerisinde benzer veya daha üstün özelliklerde başka bir aracı, bunun mümkün olmadığı durumlarda kullanıcı veya sürücünün onayı doğrultusunda farklı özelliklerde bir aracı, arızalı aracın bulunduğu yere ulaştıracaktır. Böyle bir durumda tedarikçi firma arızalı aracı teslim alana kadar can, mal ve trafik güvenliğini sağlayacak önlemlerin alınması kullanıcı veya sürücünün sorumluluğundadır. Tedarik edilecek yeni aracın kullanıcıya belirtilen süre içerisinde ulaşmaması durumunda ise, tedarikçi sözleşmesinde aksi yönde bir ibare yoksa, kullanıcı veya kiralayanın tercihi doğrultusunda, kiralanan aracın 2 (iki) günlük kira bedelini aşmamak koşuluyla, tedarikçi firma tarafından konaklama veya alternatif ulaşım imkânı sağlanacaktır. Ayrıca, kiralama süresinin kullanılamayan kısmına ait toplam tutar da kesintisiz olarak en geç 1 (bir) ay içerisinde iade edilecektir.
11. Ekstra güvence ve hizmet paketleri :
Tedarikçi sözleşmesinde aksi yönde bir ibare yoksa raporla tespit edilmiş trafik kazası haricinde oluşan lastik patlaması, cam-far kırılması, tavan hasarları, aracın alt ve iç kısmında oluşan hasarlar sigorta teminatı kapsamında değildir. Bu gibi riskleri karşılamak amacıyla veya kısmi sorumluluk içeren sigorta seçilmiş ise sorumluluk limitine kadar olan kısmını güvence altına almak amacıyla, rezervasyonunuz sırasında ekstra koruma paketi satın alınmalıdır. Ekstra güvence ve hizmet paketlerinin içerikleri tedarikçi kiralama firmasının kiralama sözleşmesinde belirtilen şartlar doğrultusunda belirlenir ve uygulanır. Navigasyon cihazı, bebek/çocuk koltuğu, kar zinciri, kar lastiği, portbagaj vb. ek hizmetler müsaitlik doğrultusunda ve ekstra ücrete tabi olarak karşılanacaktır.
12. Rezervasyon :
Seçilen aracın rezervasyonu, kullanıcının e-posta adresine rezervasyon onay formunun ulaşması ile birlikte gerçekleşmiş sayılır. Havale/EFT/para transferi yolu ile yapılan ödemelerde rezervasyon süreci, ilgili tutarın belirtilen hesaba geçmesinin ardından başlatılacaktır. Kullanıcının eksik-hatalı bildirdiği e-posta adresinden, gönderilen e-postanın içeriğinin görüntülenememesinden veya e-posta kapasitesinin dolmasından kaynaklı olarak rezervasyon formunun kullanıcıya ulaşmaması durumunda alternatif olarak, kullanıcı paneli üzerinden de rezervasyon içeriği görüntülenebilir veya tekrar gönderilebilir. Ancak her halükarda, iletişimin sağlıklı yürütülebilmesi açısından istenen tüm bilgilerin doğru, hatasız ve eksiksiz olarak tanımlanması kullanıcının sorumluluğundadır. Bu bilgilerin hatalı veya eksik tanımlanmasından dolayı yaşanacak sorunlar ve oluşabilecek zararlardan rentoport.com veya tedarikçi sorumlu tutulamaz. Kiralama başlangıç süresinden en geç 24 (yirmidört) saat öncesine kadar rezervasyon talebinde bulunmuş olmak kaydıyla, teknik iletişim sorunları, tedarik sıkıntıları vb. sebeplerle karşılanamayacak rezervasyon talepleri için en geç 12 (oniki) saat içerisinde kullanıcıya e-posta veya telefon ile bilgi verilir. Böyle bir durumda kullanıcının onayı doğrultusunda başka bir araç grubu için rezervasyon talebi alınabileceği gibi, bunun mümkün olmadığı durumlarda kesintisiz ücret iadesi yapılarak rezervasyon talebi iptal edilebilir. Resmi tatil, yerel yoğunluklar vb. sebeplerle minimum rezervasyon günü sınırlaması veya tarih kısıtlamaları uygulanabilir.
13. Ödeme :
Ödemeler, rezervasyon talebi esnasında kiralama yapan kişi veya kurumun kendi adına kayıtlı kredi kartıyla yapılabilir. Ödenecek tutarın kiralama tarihinden en az 1 (bir) iş günü önce belirtilen banka hesaplarına yansıması koşuluyla havale/EFT/para transferi de tercih edilebilir. Ayrıca teklif içeriğine göre nakit ödeme seçeneği de sunulabilir. Teklifte belirtilenden farklı bir para birimi ile havale/EFT/para transferi ile ödeme yapılacaksa alıcı bankanın uyguladığı kur değerleri esas alınır. (Detaylı bilgi Müşteri Hizmetlerinden alınabilir.) Ödeme ne şekilde yapılırsa yapılsın, kiralama teklifinde belirtilmişse provizyon (depozito) işlemi için aracın teslimatı sırasında şoförün adına kayıtlı, en az 6 (altı) ay geçerliliği olan bir kredi kartının (sanal kartlar kabul edilmez) ibraz edilmesi zorunludur. Provizyon (depozito) işlemi kullanıcı veya sürücünün kişisel kredi kartına uygulanır. Rentoport.com hiçbir şekilde kredi kartı bilgilerinizi kaydetmez. Bu sebeple her bir kiralama için kredi kartı bilgilerinin girilmesi gerekmektedir. Kredi kartının, dolandırıcılık amacıyla veya yetkisiz kullanımından şüphe duyulması halinde veya kullanıcı/kiralayan veya sürücünün mali/hukuki sicilinin uygun bulunmaması sebebiyle rentoport.com ve/veya tedarikçi firmanın kiralama sözleşmesini veya rezervasyonu koşulsuz iptal etme hakkı saklıdır.
14. Depozito uygulaması :
Kiralama süresi içerisinde oluşabilecek ve sigorta teminatı kapsamı dışında kalan hasar bedelleri, trafik cezaları, eksik yakıt vb. masraflarla ilgili teminat olması açısından, kiralanan araç grubuna göre değişen tutarda depozito, sürücünün kredi kartına provizyon işlemi olarak uygulanabilir. Rezervasyon aşamasında listelenen tekliflerin içeriğinde her bir araç sınıfı için uygulanacak depozito/provizyon işlemi tutarı, istenen kredi kartı adedi belirtilmektedir. Kredi kartı limitinin provizyon tutarını karşılamadığı durumlarda tedarikçi firma, aracı teslim etmeme hakkına sahiptir. Böyle bir durumda aracın başka bir müşteriye tahsis edilmesi engellenmiş olduğundan, kiralama bedeli 1 (bir) günlük kira tutarı kadar kesinti yapılarak iade edilir. Rezervasyon süresi 1(bir) gün ise ücret iadesi yapılmaz. Tedarikçi, kredi kartı limitinin müsaitliği doğrultusunda başka bir araç önerebileceği gibi, ikinci bir kredi kartı ibrazı da talep edebilir. Ancak tedarikçi, rezervasyon aşamasında belirtilen provizyon tutarının veya kredi kartı adedinin üzerinde talepte bulunamaz.
15. Rezervasyon değişikliği veya iptali :
Hizmet kalitesi ve güvenlik açısından yapılacak tüm değişiklik veya iptallerin, rentoport.com internet sitesi üzerinden giriş yapılarak gerçekleştirilmesi zorunludur. Tedarikçi sözleşmesinde aksi yönde bir ibare yoksa değişiklik ve iptal prosedürü aşağıdaki şekilde uygulanır.
Kiralama başlangıcından 48 saat öncesine kadar; rezervasyon iptali ücretsiz olarak yapılır ve kiralama bedeli kesintisiz olarak iade edilir. Değişiklik durumunda, değişikliğin yapıldığı tarihte geçerli olan fiyatlar üzerinden ve müsaitlik durumuna göre işlem yapılacaktır.
Kiralama başlangıcına 48 saatten az bir süre kalmışsa; rezervasyon iptali veya değişiklik yapılması durumunda, aracın başka bir müşteriye tahsis edilmesi engellenmiş olduğundan, 1(bir) günlük kiralama bedeli kadar kesinti yapıldıktan sonra geriye kalan tutar kullanıcı tercihi doğrultusunda iade edilir veya başka bir rezervasyon için kullanıcı hesabına tanımlanır. Ne sebeple olursa olsun, yapılan rezervasyonda, ilk rezervasyon tarihinden itibaren 1(bir) yıllık süre sınırını aşmamak koşuluyla, en fazla 1 (bir) kez değişiklik yapılabilir. İlk rezervasyon tarihinden itibaren 1 (bir) yıl içerisinde gerçekleşmeyen kiralama talebi “no show” olarak işlem görür.
16. Aracı teslim almama veya bildirimsiz gecikme durumu (No show) :
Uçuş bilgisi içermeyen rezervasyonlar için, kiralayan kişinin rentoport.com’a ve/veya tedarikçiye herhangi bir bildirimde bulunmaksızın 4(dört) saatten fazla gecikmesi durumu no show sayılır. Bu durumda tedarikçi rezervasyonu iptal edebileceği gibi ücret iadesi de yapılmaz. Bildirimli veya bildirimsiz olsun, gecikmelerde geçen süre dönüş zamanına eklenmez. Özellikle havalimanlarından yapılan kiralamalarda, uçuştan kaynaklanan gecikmelerin takip edilebilmesi açısından uçuş bilgilerinin rezervasyon sırasında belirtilmesi, bunun mümkün olmaması durumunda kiralamadan 48 saat öncesine kadar rentoport.com’a giriş yapılarak uçuş numarası bildiriminde bulunulması gerekmektedir. Uçuş numarası belirtilmiş olmasına rağmen, uçak iniş saatinden itibaren 4 (dört) saat içerisinde hiçbir bildirimde bulunulmamış ve teslimat gerçekleşmemişse “no show” sayılır. Resmi belge ile ispatlanan sağlık sorunları, doğal afetler, sivil veya askeri makamların eylemleri, dahili karışıklık, savaş, iç savaş, grev, yangın vb. mücbir sebeplerden ötürü aracın teslim alınamaması durumunda müsaitlik doğrultusunda araç temini veya kesintisiz ücret iadesi yapılır.
17. Aracın kullanıcıya teslim edilmesi :
Araç, kullanıcıya/sürücüye rezervasyon onay formunda belirtilen adreste ve saatte tedarikçi firma yetkilisi tarafından teslimat formu doldurularak teslim edilir. Aracın çalışma saatleri dışında ve/veya rezervasyon formunda belirtilen adres ve saat dışında farklı bir yer ve/veya zamanda teslim edilmesi isteniyorsa, tedarikçi ek ücret talep edebilir. Kullanıcı/sürücü aracı teslim alırken, kendisine e-posta ile gönderilen rezervasyon onay formunu, kimlik belgesini veya pasaportunu, kendisine ait kredi kart(lar)ını ve sürücü belgesini ibraz etmek zorundadır. Teslimat formunu imzalamadan önce aracın kullanılabilir durumda ve kiralama teklifinde belirtilen özelliklere sahip olduğunu kontrol etmek aracı teslim alan kullanıcı/sürücünün sorumluluğundadır. Ancak gözle görülemeyecek hasar, eksiklik veya kusurlardan tedarikçi sorumludur. Tedarikçi firma, yaş ve ehliyet kriterlerine uygun olmayan, üzerinde tahribat/tahrifat yapılmış veya geçerliliği olmayan belge ibraz eden, gerçek dışı beyanda bulunduğu tespit edilen, kredi kartı limiti ve/veya süresi provizyona uygun olmayan, otomobil kullanamayacak durumda olan veya başka bir sebeple kullanıcı profiline uygun bulmadığı kişilere aracı teslim etmeme hakkına sahiptir. Duruma göre kullanıcıya başka bir araç önerilebilir. Hiçbir şekilde rezervasyon sahibinin talebi karşılanamıyorsa, aracın başka bir müşteriye tahsis edilmesi engellenmiş olduğundan, rezervasyon için yapılan ödeme, 1(bir) günlük kiralama bedeli kesinti yapılarak iade edilir. Rezervasyon süresi 1(bir) gün ise ücret iadesi yapılmaz.
18. Aracın kullanıcıdan teslim alınması :
Araç kullanıcıdan, rezervasyon formunda belirtilen adreste ve saatte tedarikçi firma yetkilisi tarafından teslimat formu doldurularak teslim alınır. Araç kiralandıktan sonra teslim alındığı adresten farklı bir adreste teslim edilmek istenirse aradaki mesafeye göre değişen tutarlarda ekstra ücret talep edilebilir. Ancak bu durum rezervasyon talebinde belirtilmişse sözkonusu “tek yön” veya “mesafeli teslimat” ücreti, rezervasyon onay formundaki tutar esas alınarak tahsil edilir. Kullanıcı aracı tedarikçi yetkilisine imzalı teslimat formu karşılığında teslim etmek zorundadır. Aracın çalışma saatleri dışında ve/veya rezervasyon formunda belirtilen adres ve saat dışında farklı bir yer ve/veya zamanda teslim alınması isteniyorsa tedarikçi ek ücret talep edebilir. Aracın teslim alınması sırasında tespit edilebilen ve tutanak ile kayıt altına alınan hasar ve/veya eksikliklerle sınırlı olmaksızın, doğası gereği sonradan tespit edilebilecek hasarların (şanzıman hasarı gibi) bedeli de, sigorta ve alınan hizmet şartları doğrultusunda kullanıcıdan ve/veya kiralayandan ve/veya sürücü(ler)den talep edilebilir. Ancak tedarikçi firma yetkilisi tarafından teslim alındığı halde, teslimat tutanağında kayıt altına alınmamış, çıplak gözle görülebilir hasar, eksiklik ve/veya kusurların bedeli daha sonra kullanıcıdan ve/veya kiralayandan ve/veya sürücü(ler)den talep edilemez.
19. Yakıt prosedürü :
Yakıt prosedürü tedarikçi firmanın sözleşmesine ve rezervasyon sırasında seçilen hizmetin içeriğine göre değişkenlik gösterir. Genel uygulama olarak, ön ödemeli yakıt alımı yapılmadıysa, araçların kiralama başlangıcındaki yakıt seviyesinde iade edilmesi gerekir. Aracın iadesi sırasında fazla yakıt için ücret iadesi yapılmayacağı gibi, eksik yakıtla iade edilmesi durumunda yakıt ücretine ek olarak, hizmet bedeli talep edilebilir.
20. Trafik cezaları, paralı yol ve köprü geçiş ücretleri :
Trafik cezaları, paralı yol kullanımı ve ücretli köprü geçişlerinden kaynaklanan masraflar aracı kullanan kişiye (sürücüye) aittir. Aracı kullanan kişinin belirlenemediği durumlarda kiralama sözleşmesinde adı geçen tüm sürücüler müteselsilen sorumludur. Araçların üzerinde bulunan HGS veya OGS cihazları üzerinden kiralama süresince yaptığınız kullanımlar ve/veya kiralama süresi içerisinde aracın plakasına tahakkuk edecek trafik cezaları sürücünün kredi kartından tahsil edilir veya depozito tutarından düşülür. Kiralama süresi içerisinde oluşan, ancak tedarikçiye daha sonra ulaştırılan trafik cezaları, ücretli yol ve köprü geçiş ücretleri vb. masraflar için sözlü ve/veya yazılı olarak kiralayan kişiye veya kullanıcıya veya sürücüye bildirim yapılmasına karşın, belirtilen süre içerisinde ödemenin yapılmaması durumunda tedarikçi firmanın kanuni yollara başvurma hakkı saklıdır.
21. Sınır ötesi politikası :
Kiralanan araçların ülke sınırları dışına çıkarılmasına izin verilmez. Aracın çalınması durumu dışında (ilgili mercilere derhal bildirilmiş olması koşuluyla), ülke dışına çıkarılan araçlarla ilgili tüm sorumluluk kullanıcıya ve/veya kiralayana ve/veya sürücü(ler)e aittir. Böyle bir durumun tespiti halinde sözleşme koşulları ihlal edilmiş olacağından, aracın kanuni sahibi sıfatıyla tedarikçi firmanın aracın kullanımını engelleme dahil, kanunlardan ileri gelen her türlü hakkı saklıdır.
22. Kiralama talebinden cayma :
Rentoport.com aracılığıyla yapılan kiralamalarda, tedarikçi firma rezervasyon talep formunda belirtildiği gibi, kullanıcının/kiralayanın bedelini ödeyerek talep ettiği hizmetleri kusursuz ve eksiksiz olarak sunmakla yükümlüdür. Ancak kullanıcı ve/veya kiralayan, haklı ve/veya mücbir bir sebeple talebinden cayarsa Rentoport tarafından yapılacak değerlendirme sonrasında kesintisiz ücret iadesi yapılabilir.
Haklı ve/veya mücbir bir sebep belirtilmeksizin kiralamadan cayma veya talep edilen hizmetlerin bir kısmının satın alınmasından vazgeçilmesi durumunda, uçuş numarası belirtilmeyen rezervasyonlar için kiralama başlangıç saatinden itibaren en geç 1(bir) saat içerisinde, uçuş numarası bildirilen rezervasyonlarda ise uçak iniş saatinden itibaren en geç 4(dört) saat içerisinde Rentoport.com internet sitesi üzerinden kullanıcı girişi yapılarak kiralamadan cayma isteğinin bildirilmesi gerekmektedir. Böyle bir durumda tedarikçi sözleşmesinde aksi yönde bir ibare yoksa aracın başka bir kişiye tahsis edilmesi engellenmiş olduğundan, ödenen toplam kiralama bedeli, 1(bir) günlük kiralama tutarı kadar kesinti yapılarak iade edilir. Rentoport.com üzerinden işlem yapılmaması durumunda rezervasyon bildirimsiz gecikme veya teslim almama (no show) olarak işlem göreceğinden, hiçbir ücret iadesi yapılmaz.
23. Rezervasyonun karşılanamaması durumu :
Araç arızalanması, önceki rezervasyonun süresinin uzaması vb. durumlardan kaynaklı olarak tedarikçi firma rezervasyonu karşılayamaz ise, kiralama koşulları ve hizmet içeriği aynı kalmak koşulu ile kiralayandan/kullanıcıdan ek bir ücret talep etmeksizin, başka bir tedarikçiden araç temin edebilir. Böyle bir durumda rezervasyonu alan tedarikçi kanuni olarak sadece rezervasyon onay formunda belirtilen hizmetleri vermekle mükelleftir. Hiçbir şekilde araç temin edilemiyorsa, rezervasyonu alan tedarikçi 1(bir) günlük kiralama tutarı kadar müşteriye tazminat ödemekle yükümlüdür. Ayrıca rezervasyon için tahsil edilmiş olan tutar da kesintisiz olarak kiralayana/kullanıcıya iade edilir.
24. Gizlilik ve güvenlik :
Kullanıcıların rentoport.com sitesinde tanımladıkları kişisel bilgiler, kimlik, pasaport veya ehliyet görüntüleri kanunların gerektirdiği güvenlik standartlarına uygun olarak koruma altındadır ve sunulan hizmet gereği kullanıcının veya kiralayanın hizmet aldığı tedarikçi firma ve/veya firmalar ve/veya resmi makamlarca yetkili kılınmış personel dışında 3. şahıslarla paylaşılmaz. Kredi kartı bilgileri kayıt edilmez. Güvenlik sertifikası bilgileri adres çubuğundaki ilgili alan tıklanarak görüntülenebilir. Site üzerinden hizmet alan kullanıcıların yorumları kişisel bilgiler paylaşılmadan yayınlanır ve site yönetiminin onayına tabidir. Yorum yapan kullanıcılar puanlama ve yorumlarının sitede yayınlanmasını ve/veya hizmet geliştirmesi amacıyla tedarikçilerle paylaşılmasını kabul etmiş sayılırlar.
25. Çerez (cookie) kullanımı :
Kullanıcının bilgisi dahilinde rentoport.com internet sitesi, kullanımı kolaylaştırmak (örneğin dil ve para birimi tercihinizin hatırlanması gibi) veya kullanıcıya özel avantajlar sunmak amacıyla çerez (cookie) kullanabilir. Detaylı bilgi için çerez kullanımı bölümüne bakınız.
26. Hak ve yükümlülükler :
Kullanıcı ve/veya Kiralayan ve/veya sürücü(ler) ve/veya Tedarikçi, rezervasyon veya hizmet prosedürlerini yerine getirirken, Rentoport’un hizmetlerinden faydalanırken ve bu hizmetlerle ilgili herhangi bir işlemi yerine getirirken, Hizmet Sözleşmesi'nde yer alan tüm şartlara, iyi niyet ve ahlak kurallarına, yasal düzenlemelere ve yürürlükteki tüm mevzuata uygun hareket edeceğini, karşılıklı menfaatleri koruyacağını ve gözeteceğini, işbu sözleşmede belirtilen tüm şart ve kuralları anladığını ve onayladığını kabul, beyan ve taahhüt eder. Rentoport hizmet sözleşmesinde belirtilmeyen hususlarda tedarikçinin site üzerinde yayınlanan hizmet ve/veya kiralama sözleşmesi hükümleri uygulanacaktır. Kiralama ve hizmet sözleşmelerinin dikkatlice okunması ve birer kopyasının saklanması önerilir. Tedarikçiler, Rentoport aracılığı ile kiralama hizmeti alan kişi veya kurumların iletişim bilgilerini e-posta, sms, telefon vb. yoluyla reklam, duyuru, kampanya, indirimli fiyat bildirimi, doğum günü kutlaması vb. iletişim faaliyetlerinde kullanamaz.
27. Uyuşmazlık Durumunda Yetkili Merciler :
Taraflarla Rentoport arasında oluşabilecek her türlü uyuşmazlık/anlaşmazlık/ihtilaf durumunda işbu sözleşmenin uygulanmasından kaynaklanan uyuşmazlıklar halinde, İstanbul Mahkemeleri, İstanbul Tüketici Hakem Heyetleri ile İstanbul Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Kiralayan/kullanıcı/sürücü ve tedarikçi arasında kiralama hizmetinin içeriği ve/veya uygulanması ve/veya aracın/hizmetin kullanımı ile ilgili oluşabilecek sorunlarda kiralama hizmetini vermekle yükümlü tedarikçi ofisinin bulunduğu ülke ve/veya şehir ve/veya idari bölge mercileri ve mahkemeleri yetkili olacaktır.
28. Sorumluluk reddi :
İşbu sözleşme kapsamında belirtilmeyen veya kısmen belirtilen hususlar konusunda oluşabilecek herhangi bir anlaşmazlık durumunda tedarikçi firmanın sözleşme koşulları geçerlidir. Araç kiralama hizmetleri, rentoport.com’da teklifleri listelenen tedarikçiler tarafından verilmektedir. Bu sebeple Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde rentoport.com üzerinden yapılacak araç kiralamalarına dair tüm hukuki ve cezai sorumluluk hizmeti verene (sağlayıcıya) aittir. Tedarikçi firmanın sunduğu hizmetlerdeki kusurlardan ve/veya bunlardan doğacak hasar ve/veya zararlardan, kullanıcının kusurları ve/veya bunlardan doğacak hasar ve/veya zararlardan, kullanıcıların yorumlarda beyan edeceği fikir ve görüşler nedeniyle üçüncü kişilerin veya tedarikçilerin uğrayabileceği zararlardan dolayı Rentoport veya çalışanları sorumlu tutulamaz. Ayrıca Rentoport, hizmet kusuru olarak değerlendirilemeyecek, doğal afetler, sivil veya askeri makamların eylemleri, savaş, dahili karışıklık, terör saldırıları, grev, yangın, güç kesintileri, internet hizmetleri altyapısında meydana gelen kesintiler, terörist saldırılar vb. mücbir sebeplerden ötürü oluşabilecek zararlardan sorumlu tutulamaz. Rentoport kullanıcı veya tedarikçinin Rentoport tarafından gönderilen bir e-posta/sms ile ilgili gereken bir işlemi yapmamasından dolayı oluşacak zarar ve şikayetlerden sorumlu değildir. Rentoport’un, işbu hizmet sözleşmesindeki şartlara ve/veya iyi niyet kurallarına, ahlaka, yasalara uymayan kullanıcı, kiralayan, sürücü, ek sürücü ve/veya tedarikçi firmalara hizmet vermekten kaçınma, hizmet vermeyi durdurma dahil yasalardan ileri gelen her tür hakkı saklıdır.
Rentoport.com aracılığıyla, internet veya telefon ile rezervasyon talebinde bulunan ve/veya tedarikçi kiralama firması sıfatıyla hizmet veren özel veya tüzel kişiler, işbu hizmet sözleşmesinin toplam 28 (yirmisekiz) maddeden oluşan şartlarını okuduğunu, anladığını, kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.
